Términos y Condiciones
Generales del Programa de Fidelización CONSTRUGANAS
CEMEX Colombia S.A. (en adelante simplemente “CEMEX”), se permite
dar a conocer los términos y condiciones del Programa de Fidelización
CONSTRUGANAS, dirigido a los clientes frecuentes de las ferreterías
CONSTRURAMA.
Primera. -Objetivos: El Programa de Fidelización
CONSTRUGANAS es un programa diseñado para incentivar las compras en las
ferreterías CONSTRURAMA, otorgando productos o beneficios a los clientes
frecuentes que se inscriban en el programa en adelante (los “Afiliados”).
Segunda. - Condiciones generales:
- Para ser miembro de
CONSTRUGANAS se requiere el diligenciamiento del formulario de registro al
programa. El afiliado debe aceptar los términos y condiciones del programa,
mediante la firma del formulario de registro dispuesto en las ferreterías
o a través de la página web.
- La acumulación y
redención de puntos opera individualmente y en forma separada para cada
Afiliado del Programa, por lo tanto, no se podrán sumar puntos de dos o
más Afiliados distintos para redimir productos y beneficios.
- La inscripción a
CONSTRUGANAS convierte al cliente frecuente de las ferreterías CONSTRURAMA
en Afiliado. Al inscribirse en el Programa, el afiliado debe aceptar
íntegramente las reglas y políticas de este y se obliga a cumplir con los
procedimientos, términos y condiciones establecidos en este documento.
- Los Afiliados de
CONSTRUGANAS autorizan expresamente a CEMEX para recolectar y procesar directamente
los datos contenidos en la inscripción del cliente. De acuerdo con lo
anterior, CEMEX podrá directamente reproducir, procesar, consultar y
utilizar los datos para llevar a cabo la asignación, verificación y
redención de puntos del programa CONSTRUGANAS, al igual que para remitir
información comercial y de mercadeo sobre la red Construrama, Cemex y sus
proveedores y aliados e invitarlo a eventos relacionados con el sector
ferretero y de la construcción.
- La inscripción al
Programa no tiene ningún costo.
- La membrecía al
Programa es personal e intransferible.
- El Afiliado podrá
retirarse del Programa en cualquier momento. Para hacerlo debe comunicar
su decisión llamando al número de celular 318 275 3707.
En el momento que el
Afiliado decida retirarse del programa, cuenta con treinta (30) días calendario
para efectuar la redención de puntos que tenga acumulados de acuerdo al
catálogo que se encuentre vigente en el momento del retiro, si pasados los
treinta (30) días el Afiliado no ha efectuado el trámite para adquirir los
productos del catálogo, los puntos que figuraban a su favor caducarán y dejarán
de tener validez alguna. Si el Afiliado no registra puntos y no ha realizado
compras en las ferreterías Construrama durante los últimos 12 meses, se inactivará
su cuenta en el programa.
- Es responsabilidad
de cada Afiliado mantener sus datos generales y de contacto actualizados
en la base de datos del Programa. Dicha actualización debe realizarse a
través de la página web. www.construramacolombia.com. Cemex se reserva el derecho de
validar y verificar la identidad del Afiliado que pretende realizar la
actualización. En caso de encontrar datos falsos, podrá retirar al
Afiliado del Programa, ante lo cual, perderá los puntos que tenga
acumulados.
El Afiliado de
CONSTRUGANAS debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es
el único responsable de cualquier dato equivocado, incompleto o desactualizado
en su registro.
- Los puntos no son
redimibles en dinero o de forma diferente a la aquí establecida.
- Los tributos o
gravámenes que se deba pagar ahora o en el futuro, causado por la entrega
de Productos redimidos mediante puntos, serán asumidos por CEMEX.
Tercero. -Vigencia del Programa de Fidelización:
CONSTRUGANAS tendrá una vigencia de 12 meses y podrá renovarse según decisión
de Cemex. Así mismo, Cemex se reserva el derecho a dar por terminado el
programa cuando lo considere necesario, dando aviso al Afiliado por cualquier
medio que consideren conveniente, con treinta (30) días de anticipación a la
fecha en que pretenda darlo por terminado, término que el afiliado utilizará
para redimir los puntos que tenga acumulados.
Cuarta.- Beneficiarios: Los Afiliados de CONSTRUGANAS serán los clientes
frecuentes de las ferreterías CONSTRURAMA que estén inscritos en el programa y
hayan aceptado los términos y condiciones del Programa a través de la página.
Quinta.- Acumulación de puntos: Los
Afiliados podrán acumular puntos por compras en las ferreterías CONSTRURAMA
habilitadas para el efecto, las cuales tendrán los distintivos y publicidad
pertinentes para advertir la habilitación de CONSTRUGANAS en tales ferreterías.
Los puntos serán calculados teniendo en cuenta
el valor de las compras efectuadas por los Afiliados y el reporte que de las
mismas realice la ferretería CONSTRURAMA, y el acaecimiento de cualquiera de
las condiciones que se establecen en la cláusula siguiente.
Los puntos asignados se verán reflejados en la
página web www.construramacolombia.com, en el
enlace CONSTRUGANAS, en un plazo máximo de quince (15) días del mes siguiente
al que se realizó la compra.
En caso de que alguna ferretería CONSTURAMA
pierda la habilitación del programa CONSTRUGANAS, los puntos que los Afiliados
hayan acumulado en dicha ferretería no se perderán; estos serán tratados bajo
las mismas condiciones de vigencia establecidas en la cláusula octava, y los
Afiliados podrán continuar con la acumulación y redención de puntos en las
demás ferreterías CONSTRURAMA habilitadas con CONSTRUGANAS.
Sexta. - Reglamento de Puntos: Los Afiliados al
programa CONSTRUGANAS; solo personas naturales, acumularán puntos mensualmente,
siempre y cuando acaezca con la siguiente condición:
- El
Afiliado realice compras de CEMENTO CEMEX.
La asignación de los puntos se hará de la
siguiente manera:
CONCEPTODESCRIPCIÓNPUNTOS
ASIGNADOS Acumulación por compras realizadas en las Ferreterías Construrama en
cemento CEMEX Por cada cinco mil pesos ($5.000) en compras 1 Acumulación por
Frecuencia de Visita Puntos fijos por 3 o más compras en el mes acumula 100
puntos.
Séptima. - Vigencia de puntos: Los puntos
otorgados al Afiliado tendrán una vigencia de doce (12) meses, contados a
partir del mes en que se realiza la compra, los cuales, de no ser utilizados
dentro del término establecido, caducan y NO podrán ser utilizados en el futuro.
Los clientes que hayan realizado compras en las
ferreterías Construrama y que no han realizado el proceso de inscripción para
ser Afiliados al programa Construganas, podrán recibir los puntos equivalentes
a las compras realizadas en el último mes siempre y cuando se inscriban en 60
días posteriores a la compra.
Octava.- Catálogo de premios: El programa
CONSTRUGANAS tiene previamente establecido un catálogo de los productos, donde
se determina de manera clara, el número de puntos que se requieren para tener
derecho a cada uno de los productos del catálogo. El catálogo es ampliamente
publicitado entre los afiliados al programa con la finalidad que el afiliado al
comprar acumula puntos que le permite redimirlos por productos y servicios. Los
Beneficios y productos del Programa estarán sujetos a disponibilidad de
inventarios. Cemex podrá en cualquier momento modificar, cambiar, excluir o
incluir las alternativas de redención ofrecidas en CONSTRUGANAS, lo cual
informará al Afiliado por cualquier medio que consideren idóneo. En este caso
los beneficios o productos serán reemplazados por otros de características
similares.
Novena.- Canales de redención: Para redimir los
productos, el Afiliado deberá tener acumulada la totalidad de los puntos
exigidos para cada producto del Catálogo.La redención de los puntos obtenidos
en Construganas se podrá realizar a través de la página web www.contruramacolombia.com en
el link ConstruGanas en la tienda virtual habilitada para cada afiliado.
Décima. - Procedimiento y políticas de redención
generales:
- La afiliación del
cliente en CONSTRUGANAS, constituirá aceptación expresa de los presentes
términos y condiciones.
- La redención de los
puntos es personal e intransferible, solamente el Afiliado será quien
pueda realizar la redención y no podrá transferir sus puntos a otros
Afiliados del Programa.
- El Afiliado podrá
redimir beneficios o productos, siempre y cuando cumpla con las
condiciones requeridas establecidas en el catálogo.
- El Afiliado podrá
realizar una solicitud de redención al día y en dicha solicitud puede
incluir más de un beneficio o producto.
- El Afiliado tiene un
plazo de 24 horas para cancelar la solicitud de redención realizada.
- Al momento de solicitar
una redención, el sistema o el call-center realizarán unas preguntas
aleatorias para validar la identidad del Afiliado.
- Las redenciones
solicitadas por el Afiliado antes de las 5:00 pm. se tramitarán el mismo
día de la solicitud y las solicitudes efectuadas después de las 5:00 pm.
se tramitarán al siguiente día hábil.
- En caso de que el
Afiliado fallezca, caducará automáticamente la totalidad de los puntos
acumulados y no redimidos.
- El Afiliado se
obliga a consultar la vigencia del catálogo y los beneficios y productos
disponibles en el momento de solicitar la redención.
- Los puntos
acumulados por el Afiliado no son negociables ni canjeables por dinero ni
por otros beneficios no establecidos por CEMEX en el Catalogo de
redención.
Décima Primera. - Procedimiento y Políticas de
entrega y recepción de beneficios y productos:
- El Afiliado podrá
redimir sus puntos por beneficios y productos, de acuerdo con el catálogo
de redención vigente.
- La entrega de los
beneficios y productos se hará única y exclusivamente en la ciudad donde
se encuentre registrado el Afiliado al programa. Los productos o servicios
serán entregados en la ferretería CONSTRURAMA, donde esté inscrito el
Afiliado.
- La redención de
puntos estará sujeta a la disponibilidad de los artículos en el
inventario, es decir hasta agotar existencias.
- Si al momento de la
solicitud de redención o posteriormente a su aprobación no existiere
inventario disponible del artículo seleccionado por el Afiliado, se le
informará de ello y de las alternativas o posibilidades de sustitución.
Dicha comunicación se realizará vía telefónica o vía e-mail y se realizará
dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles posteriores a la solicitud
de redención.
- El Afiliado o la
persona que recibe el producto, deberá revisarlo al momento de la entrega,
y sólo si está conforme debe firmar como acuse de recibido el documento de
conformidad suministrado por la empresa transportadora.
- Todos los premios se
entregan con la garantía del proveedor de cada artículo y cualquier
inconformidad deberá tramitarse directamente con el proveedor del
producto. El Afiliado se sujetará a los Términos y Condiciones de
responsabilidad y garantía que el fabricante o proveedor de cada producto
otorgue.
Décima Segunda- Bases de Datos e información:
Cemex Colombia S.A., (en adelante simplemente La Compañía), solicita a Usted la
autorización para utilizar sus datos personales y de contacto que se
diligenciarán en el proceso de inscripción al programa “CONSTRUGANAS”, para:
- Ser contactado o
visitado por el personal de Cemex que trabaja para la Compañía.
- Reportar y
entregar información a las Autoridades, y a bases de datos de
instituciones y gremios.
- Enviarle información
comercial y de mercadeo sobre la Red Construrama, Cemex y sus proveedores
aliados
- Invitarlo a eventos
relacionados con el sector ferretero y de la construcción.
Toda la información personal que el afiliado
entregue a la Compañía será siempre tratada como confidencial; garantizando
así, que solo se utilizará para los fines que el afiliado expresamente ha
conocido y aceptado. Debe entenderse que siempre que se entregue cualquier tipo
de información a la Compañía, la misma será utilizada para cumplir con el
desarrollo de su objeto social, puntualmente para llevar a cabo tratamientos
mencionados anteriormente.La información recolectada será siempre utilizada
siguiendo las políticas de tratamiento de la información de la Compañía, las
cuales podrán ser consultadas en la página web www.cemexcolombia.com.
Cada uno de los afiliados manifiesta conocer y
aceptar que la información personal que está entregando a la compañía es
verídica, y que dicha entrega la hace de manera libre y voluntaria. El afiliado
asegura que en ningún momento se le ha presionado o ha sido constreñido de
alguna u otra forma para entregar dicha información. De igual manera, el
afiliado certifica que la Compañía le ha informado de manera específica para
qué será utilizada la información entregada.
El carácter de confidencial y de privacidad con
los que será manejada toda la información que el afiliado le entregue a la
Compañía, podrá ser excluido siempre que exista un requerimiento de autoridad
judicial o administrativa, caso en el cual, la Compañía dará aviso al afiliado,
pero en todo caso, acatará las órdenes de quien así lo solicite.
La solicitud y organización de Datos personales
en ningún momento constituye para la Compañía obligaciones diferentes a las de
su conservación y mantenimiento de privacidad de los mismos. Por lo tanto, la
Compañía no se obliga a tener que ejecutar acciones para las cuales solicitó la
información y simplemente se podrá limitar a conservar dicha información en sus
Bases de Datos.
Por último, tenga presente que podrá ejercer sus
derechos de consulta, rectificación, reclamación o supresión, escribiéndonos al
correo habeasdata@cemex.com, a través de la página www.construramacolombia.com en
el link Construganas en la sección de Contáctenos o en la ferretería
Construrama donde se encuentra inscrito.
Décima Tercera.- Exoneraciones y
Responsabilidades:
- Cemex se reserva el
derecho de modificar, suspender, terminar o cancelar de manera parcial o
total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia
futuro, el Programa. Para este efecto, Cemex deberá informar a sus
Afiliados por el (los) medio(s) que considere más idóneos, dicha decisión
con treinta (30) días de anticipación a la fecha que lo piensa dar por
terminado el programa, sin que dicha terminación dé lugar al pago de
indemnización ni genere responsabilidad a cargo de Cemex.
- Cemex se reserva el
derecho de modificar los Productos o los Incentivos que pertenecen al
Programa cuando lo consideren necesario, excluyendo o incluyendo
cualquiera de los Productos o Incentivos ofrecidos, de lo cual dará aviso
al Afiliado por cualquier medio que considere apropiado.
- En caso de
suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual o colectiva
del Programa, si el(los) Afiliado(s) tiene(n) en su cuenta los puntos
suficientes para reclamar productos, contará(n) con un plazo de treinta
(30) días para solicitarlos, contados a partir de la fecha en que Cemex
informe al Afiliado o al público en general, por cualquier medio apropiado
sobre la suspensión, terminación o cancelación del Programa.
Si el Afiliado tiene alguna duda adicional puede
comunicarse a nivel nacional a la línea gratuita 01 8000 913444 de lunes
a viernes de 8:00 am a 6:00 pm o contactarnos a través de la página web www.construramacolombia.com en
el link Construganas en la sección de Contáctenos.